当“德国制造”遇上数字化转型专访博西家电徐成茂

2017-2-27 17:07| 发布者: 家电魔方| 查看: 7932| 评论: 0

　　可以说，“德国制造”是一件件“精密、务实、安全、可靠、耐用”的硬件产品的代名词，其打造过程无一不凝结着“工匠精神”。来自德国的博西家用电器集团（以下简称博西家电）就是“德国制造”当中的一员。而博西家电陆续开展的数字化转型工作，则是将更多的“软件产品”也能打上“德国制造”的烙印。

　　那么，何为数字化转型？数字化转型对于消费者又有何种意义？北京时间2017年2月24日，家电魔方对博西家用电器集团大中华区首席数字战略官徐成茂博士进行了采访。

构建消费者旅程打造消费闭环

　　初谈数字化转型的概念，可能对大家比较陌生一点，如果翻译成中国话就比较简单，出了国门大家都在谈数字化转型，进了国门我们谈的都有互联网+、中国制造、智能家电、电商，这些都叫数字化转型。简单用数字化的手段、方法，比如说大数据、云平台、智能家电、智能手段、人工智能来打造一系列数字化的方案，这叫数字化转型。

　　博西家电在大中华区主要做两个方面的内容：一方面，做整个消费者旅程，以消费为核心，博西家电把消费者放在最中间，来打造一个闭环即从你有了买家电产品的念头，上网开始搜索，一直到你买完以后的全过程。让消费者如何了解产品，如何购买博西家电的产品，如何使用我们的产品，如何在服务方面得到更好的用户体验，这是消费者旅程方面；第二方面，重点就是智能家电，如何开发智能家电、智能产品满足消费者对家用产品使用的需求。

保护用户数据安全自建独立生态体系

　　博西家电在打造智能家电方面，整个技术设施，生态系统、云平台都百分之百是自己的私有平台。博西家电一开始研发智能家电已经很多年了，从2007年开始，博西家电在欧洲有一个很完整的智能家电体系、生态系统体系。

　　从2014年开始，陆续把这样一个体系完整的搬到中国来，因为在中国的法律法规范畴里面，博西家电需要有一个完整的生态体系，但是这个生态体系是我们百分之百家居互联的生态体系，没有借助任何第三方的平台。核心就是，我们要保护消费者的数据安全，因为智能家电是网络化的家电，这里面的隐私、安全、质量、品质都特别的重要，所以我们把这样一个核心的底层生态系统，家电就像一个素描一样，它最终的土壤，底层框架完全是百分之百的自己建立的体系。

联合作战建立企业所有部门的联动模式

　　围绕智能家电开展的产品数字化并非博西家电数字化转型的终极目标，它仅是一条将企业各个职能部门的数字化工作串联起来的纽带，博西家电最终要实现的是整个企业经营模式及组织架构的数字化转型，让数字化转型成为日常业务运营中不可或缺的重要部分，让“数字化”成为企业的常用语言。

　　当前，数字化转型是一个全球性话题，博西家电拥有众多此领域的技术解决方案，但我们首先要解决的问题是如何将这些技术方案，更快更好地整合到原有的生产过程当中。显然，数字化转型终极目标的实现，不可能是数字化转型部门孤军奋战的结果，需要公司所有部门的共同努力。

　　数字化转型首先要在公司内部建立完善的生态系统，指导其他业务部门去适应新的商业模式是重点内容。他以市场部的工作举例，过去市场营销仅需要做一些海报和电视广告，现在则需要与新的社交媒体进行合作。